Não «o doente» em abstrato — mas as associações ativas na patologia, os representantes em comissões hospitalares quando existem, e os doentes inquiridos através dos PREMs do serviço.
Segunda
Tratar dados dos doentes com seriedade clínica
Um PREM negativo não é uma queixa isolada — é um sinal sobre o circuito. Merece a mesma atenção que qualquer indicador clínico do serviço.
Terceira
Envolver associações para gerar legitimidade
Mesmo de forma consultiva e limitada, o envolvimento de associações de doentes em processos de mudança gera um tipo de legitimidade que nenhum argumento interno produz com a mesma eficácia.