Capítulo 13 · Como Organizar um Serviço Clínico

O esqueleto invisível — o secretariado é estrutura, não periferia

Siga o percurso de um doente e veja onde a organização do serviço é realmente vivida — e quanto custa tratá-la como um recurso secundário.

Clique em cada contacto para abrir o detalhe. Depois ajuste os valores da calculadora: a poupança aparente de cortar um posto administrativo pode ser anulada pelo trabalho que migra para pessoal clínico ou pelo valor da actividade clínica que deixa de ser realizada.

1 · O percurso visto do outro lado

Doente referenciado pelos cuidados primários para endoscopia. Para o doente, cada contacto é o serviço.

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2 · A falsa economia

Ajuste os pressupostos ao seu contexto. O resultado é indicativo: torna visíveis custos que desaparecem dos mapas, incluindo o custo de oportunidade da actividade clínica perdida; não substitui uma análise financeira.

Postos administrativos cortados

ou não substituídos após saída

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Trabalho que migra para pessoal clínico

o resto não se faz ou reaparece como falha

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Custo anual de um posto administrativo

valor ilustrativo — ajuste ao seu contexto

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Custo horário do tempo clínico

média entre médico e enfermagem, com encargos

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Trabalho não realizado que causa perda clínica

percentagem do restante que bloqueia actividade ou capacidade

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Valor horário da actividade clínica perdida

custo de oportunidade indicativo — ajuste ao contexto

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Poupança aparente

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o número que aparece no orçamento

Custo do trabalho migrado

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tempo clínico gasto em tarefas administrativas

Actividade clínica perdida

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valor indicativo: —

Saldo indicativo

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poupança menos custos invisíveis

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