Capítulo 13 · Como Organizar um Serviço Clínico

O regulamento interno — regras em prática

Um documento sem glamour e com uma função precisa: despersonalizar o conflito, transferindo-o das pessoas para regras que o serviço aceitou.

Compare dois serviços ao longo de um ano. Num, o director decide cada caso; no outro, aplica regras escritas e discutidas em tempo de paz. Veja o que acontece ao capital político e à previsibilidade das decisões.