Capítulo 11 · Cultura Organizacional

Os mecanismos de Schein — o líder comunica pelo que faz

Edgar Schein — os mecanismos primários pelos quais os líderes moldam a cultura (não pelo discurso, mas pela prática).

A cultura não se muda com missões nem discursos: incorpora-se por cinco coisas que o líder faz. A equipa lê sempre a acção, não a palavra. Escolha um mecanismo e alterne entre líder coerente e incoerente — repare no que a equipa aprende.

O que a equipa aprende é sempre o que o líder faz — nunca o que diz.

O líder diz

—

↓
O líder faz

—

↓
→ A equipa aprende

—

A regra dura. A equipa nunca aprende o que o líder proclama — aprende o que o líder faz. Cada um destes cinco mecanismos é uma mensagem, quer o líder queira quer não. Por isso o líder está sempre a ensinar cultura: a questão é só se o faz de propósito.