Capítulo 11 · Cultura Organizacional
Amy Edmondson (segurança psicológica, 1999); Michael West (cultura e resultados no NHS); Riskin et al. (incivilidade em equipas de neonatologia, Pediatrics, 2015).
A cultura não é um luxo: prediz mortalidade, infecções e retenção, independentemente dos recursos. No centro está a segurança psicológica — a crença de que se pode perguntar, duvidar, reportar e discordar sem humilhação. Mexa no clima e veja o que acontece.
1 · A segurança psicológica em acção
O paradoxo de Edmondson: as melhores equipas reportam mais erros — não porque erram mais, mas porque falam.
2 · O custo da incivilidade
Num estudo experimental com equipas de neonatologia (Riskin et al., 2015), um único comentário rude — de um observador externo — baixou de forma significativa o desempenho diagnóstico e procedimental.