Capítulo 11 · Cultura Organizacional
A forma mais rápida de sondar os pressupostos básicos (Schein) — o nível que ninguém afixa, mas que decide o comportamento real.
Não precisa de um inquérito para conhecer a cultura do seu serviço. Precisa de olhar para três momentos: o que acontece quando alguém erra, o que acontece quando alguém discorda de si em público, e quem é de facto promovido. Responda pelo que realmente acontece — não pelo que gostaria que acontecesse.
Responda pelo seu serviço actual. A leitura forma-se em baixo.
Quando alguém erra, no seu serviço, o que acontece primeiro?
Quando alguém discorda de si numa reunião, à frente dos outros?
Quem é, na prática, promovido e elogiado em público no seu serviço?
As respostas valem mais do que qualquer missão emoldurada — porque mostram o que a equipa aprendeu, não o que a instituição diz.