Cadeia de valor — Porter, 1985

Actividades primárias e de suporte

Toda a organização executa dois tipos de actividades. Umas percorrem directamente o trajecto do doente; outras sustentam as primeiras sem aparecer nesse trajecto.

Actividades de suporte — não aparecem no trajecto do doente, mas condicionam tudo o que acontece nele
👥
Equipa
Profissionais, competências, formação, cultura
💻
Tecnologia
Sistemas de informação, equipamentos, telemonitorização
📄
Protocolos
Normas clínicas, circuitos, acordos com parceiros
🏛
Infraestrutura
Espaços, logística, financiamento, gestão
Actividades primárias — o trajecto do doente, da entrada ao resultado
→ Valor para o doente
Elo 1
Referenciação
→
Elo 2
Triagem
→
Elo 3
Diagnóstico
→
Elo 4
Tratamento
→
Elo 5
Seguimento
→
Elo 6
Articulação
💡
A vantagem distintiva raramente reside em toda a cadeia. A maioria dos serviços faz razoavelmente as actividades de base. A diferença está em um ou dois elos onde o serviço é genuinamente melhor — e onde os outros não chegam facilmente, seja por competência acumulada, por cultura construída ao longo de anos ou por articulações que demoram a estabelecer.