Robert Kaplan & David Norton, The Balanced Scorecard (1992) e Strategy Maps (2004) — aqui adaptado e invertido para o sector público.
O mapa torna explícita a teoria de causa-efeito da estratégia: como é que recursos e capacidades se transformam, por setas, em valor para o doente. Qualquer objectivo que não se ligue — directa ou indirectamente — ao topo não justifica existir. Clique num objectivo para ver a cadeia que o sustenta ou que ele sustenta.
A inversão pública. No sector privado, o topo do mapa é o resultado financeiro — a lógica é: aprendemos → melhoramos processos → servimos melhor os clientes → geramos lucro. No sector público invertemos: o valor para o doente sobe para o topo e os recursos financeiros descem para a base. O dinheiro não é o fim — é o facilitador que torna o fim possível. Lê-se de baixo para cima: recursos → capacidades → processos → valor.
Toque num objectivo: acende-se a cadeia causal completa — para baixo, o que o sustenta; para cima, o valor que produz.
Valor para o doente / população · o fim — topo do mapa
Processos internos · o que fazemos para produzir valor
Aprendizagem e crescimento · o que temos de ser para poder fazer
Recursos e financiamento · a base — o que torna tudo possível